Cambios y devoluciones

En NeoBlocks queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Productos con fallas o daños

Si tu producto llega con una falla de fabricación o sufrió daños durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para agilizar el proceso, te solicitaremos:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje (si corresponde).
Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

Cambios por decisión del cliente

Aceptamos cambios por productos sin uso, completos y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Para solicitar un cambio:

Debe realizarse dentro de los 10 días desde la recepción del pedido.
El producto debe conservar todas sus piezas y accesorios.
No debe presentar daños por uso o manipulación.

Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que exista una falla atribuible al producto.

Devoluciones

Si corresponde una devolución de dinero conforme a la normativa vigente, esta será procesada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.