Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En NeoBlocks queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar todas sus piezas y accesorios.
- Mantenerse en buenas condiciones.
- Contar con el comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Dirección de devolución
La dirección para devoluciones será informada una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o con problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar la situación y entregarte una solución.
Para agilizar el proceso podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Falten piezas o accesorios por causas ajenas a NeoBlocks.
- El daño sea producto de un uso inadecuado.
- El producto haya sido modificado.
- Se trate de tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberá aprobarse la devolución del artículo original.
Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: